3月31日下午，原兗礦集團(tuán)公司退休職工馮女士的家屬將一面寫有“盡職盡責(zé)辦實(shí)事 情系百姓解民憂”的錦旗送至兗州煤業(yè)人力資源服務(wù)中心醫(yī)療保險科，并對工作人員盡職盡責(zé)、熱情服務(wù)表示高度贊揚(yáng)和誠摯感謝。這也是近期該中心開展黨史學(xué)習(xí)教育過程中為職工家屬“辦實(shí)事”的一個縮影。

據(jù)了解，馮女士年前因患彌漫大B細(xì)胞淋巴瘤，急需使用多柔比星等特殊藥品進(jìn)行治療。前段時間，家屬攜帶部分資料到人力資源服務(wù)中心醫(yī)療保險科進(jìn)行醫(yī)療備案和審批，該科工作人員在審核相關(guān)病歷材料后，認(rèn)定該職工符合藥品備案條件，但是家屬提供的相關(guān)資料不齊全、一些重要備案信息無法按要求上傳醫(yī)保系統(tǒng)專網(wǎng)。這這種情況下，他們本著特事特辦、容缺辦理的服務(wù)理念，協(xié)調(diào)上級醫(yī)保部門開通綠色辦事通道，立即為其辦理審批手續(xù)。后期馮女士因?yàn)椴∏樽兓?、輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行住院治療，該科工作人員又多次積極協(xié)助其進(jìn)行備案、聯(lián)網(wǎng)、結(jié)算等一系列工作，為職工家屬提供了優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在資料過程中，馮女士家屬多次打來電話進(jìn)行詢問醫(yī)保結(jié)算及診療建議，醫(yī)療保險科工作人員都不厭其煩的給予解答或指導(dǎo)，家屬感激之情溢于言表。在該科工作人員不知情的情況下，家屬悄悄的做了一面錦旗，表達(dá)深深的謝意。

該中心醫(yī)療保險科工作人員表示，病患家屬送來錦旗，既帶來了榮譽(yù)，同時也對他們的工作提出了更高的要求和工作的動力。在今后的工作中，他們將認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨史學(xué)習(xí)教育“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”的理念，繼續(xù)堅持以職工群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，注重“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，不斷簡化辦事流程、提升經(jīng)辦服務(wù)能力，積極推進(jìn)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化執(zhí)行”“放管服”等多項(xiàng)舉措，提高醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立服務(wù)為民、作風(fēng)優(yōu)良的醫(yī)療保障隊(duì)伍形象。