“食堂改造后，就餐人數(shù)倍增，如何提升員工的就餐體驗(yàn)？超市品種增多，儲(chǔ)備充足，如何讓貨品供應(yīng)與員工需求更匹配？‘收、洗、烘、送’一體化升級(jí)項(xiàng)目實(shí)施，如何讓員工的幸福感更強(qiáng)？”隨著梁家煤礦“衣食住行”全面提檔升級(jí)，為確保員工的幸福感更持久，魯西礦業(yè)梁家煤礦黨委堅(jiān)持往心里走、往深里去、往實(shí)處落，主動(dòng)下沉征問(wèn)題、問(wèn)需求、解難題，將民情“直通車(chē)”開(kāi)到員工的心坎上。
“民情寫(xiě)實(shí)”讓暖心食堂持續(xù)飄香
“這五天平均每天就餐619人，相比未改造前240人，就餐人數(shù)增加了158%，人數(shù)不斷增多，配套服務(wù)必須跟得上?！痹摰V黨委副書(shū)記、工會(huì)主席劉同仁說(shuō)道。為了進(jìn)一步摸清實(shí)情，借助員工食堂剛剛改造投入使用的實(shí)際，該礦工會(huì)、經(jīng)營(yíng)、人力聯(lián)手組織民情調(diào)研組，分早中晚三個(gè)班次到食堂進(jìn)行“民情寫(xiě)實(shí)”，對(duì)食堂就餐人數(shù)、人員配備、硬件設(shè)施、菜品、衛(wèi)生情況進(jìn)行全面摸排，找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)。從而解決了就餐人數(shù)較多、支付延遲等諸多實(shí)際問(wèn)題，用解決問(wèn)題的力度和速度，彰顯為民服務(wù)的溫度?！啊率匙⌒小瘑?wèn)題與員工生活息息相關(guān)，直接影響著員工的獲得感、安全感和幸福感，所以，我們一定要把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、用心用力打造‘最好一餐在食堂’?！痹摰V黨委書(shū)記、礦長(zhǎng)王鵬鵬表示。
“讀”懂員工偏好讓服務(wù)更精準(zhǔn)
“通過(guò)和礦工會(huì)工作人員的溝通反饋，我們更加清晰地了解了礦上員工的喜好，對(duì)上架的品牌、種類(lèi)進(jìn)行調(diào)整，重新鋪貨，并通過(guò)‘薄利多銷(xiāo)+短期促銷(xiāo)’的方式，提高員工的滿意度?！背蟹?wù)人員解釋說(shuō)。走進(jìn)井口便民超市，貨架上琳瑯滿目的商品擺放整齊，油鹽醬醋茶等生活用品樣樣齊全?！氨忝癯小睘閱T工提供便捷食品和日用品，讓礦區(qū)員工有了更多選擇，但是由于場(chǎng)地有限，物品有限，為了讓員工買(mǎi)得盡興，超市賣(mài)得對(duì)路，該礦堅(jiān)持把員工的需求放在首位。組織開(kāi)展了“人氣最高的商超品牌”征集活動(dòng)，對(duì)征集上來(lái)的商品依照從高到低進(jìn)行排序，列出點(diǎn)單排行榜，“讀”懂員工需求和偏好，主動(dòng)上門(mén)對(duì)接服務(wù)商家，提出整改優(yōu)化方案，為員工爭(zhēng)取最大優(yōu)惠。同時(shí)，本著“解決問(wèn)題在基層、化解矛盾在現(xiàn)場(chǎng)”的原則，該礦主動(dòng)對(duì)接需求，提升服務(wù)效能，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)巡視，保證員工惠享生活。今年以來(lái)，先后進(jìn)行多種形式的專(zhuān)題巡視4次，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200余份，巡視排查問(wèn)題40余條，征集意見(jiàn)建議40余條，全部納入整改落實(shí)。
“微心愿”點(diǎn)亮“心”希望
為第一時(shí)間了解員工需求，今年，該礦以“德·創(chuàng)”黨建品牌和“德治”企業(yè)文化為引領(lǐng)，全面啟動(dòng)實(shí)施了“微心愿”工作機(jī)制，找準(zhǔn)“著力點(diǎn)”，用“微心愿”匯聚“微能量”，點(diǎn)亮“心希望”。
“井下人車(chē)沒(méi)有垃圾箱，垃圾如何處理？澡堂淋浴噴頭水流較小，如何改善？住宿員工增多，八小時(shí)工作外的文化生活如何優(yōu)化？”都記錄在工作人員整理的推進(jìn)“微心愿”的“民生賬本”中。
該礦注重對(duì)基層一線的“碎片化”信息進(jìn)行系統(tǒng)梳理，按照“同類(lèi)需求篩選合并，特殊需求單列”的方式，根據(jù)問(wèn)題解決的難易程度、時(shí)間長(zhǎng)短、范圍大小，分門(mén)別類(lèi)加以整理，建立臺(tái)賬，明確時(shí)限，結(jié)合部門(mén)職能，將同類(lèi)微心愿統(tǒng)籌業(yè)務(wù)最貼近、職能最匹配的單位認(rèn)領(lǐng)，確保群眾微心愿實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量高、達(dá)到的效果好，讓“心愿清單”變?yōu)閱T工的“圓夢(mèng)清單”。截至目前，共梳理心愿落實(shí)清單50項(xiàng)，已經(jīng)辦結(jié)44項(xiàng)，6項(xiàng)正在有序推進(jìn)中。
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